「管理職向けクレーム対応」研修
管理者として、部下がクレーム・苦情を恐れることなく適切な対応を考えることによって、仕事意識の向上を図ることを支援する。
クレーム処理に対する管理者としてのあるべき姿を学び、組織運営の方法を知る
| １日目 | ・クレーム・苦情をできるだけ少なくする ・全社をあげて全力をつくす ・お客様満足を目指し最善の対応をする ・再発防止と更なる発展のチャンスを生かす |
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| １日目 | ・クレーム・苦情をできるだけ少なくする ・全社をあげて全力をつくす |
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| 2日目 | ・お客様満足を目指し最善の対応をする ・再発防止と更なる発展のチャンスを生かす |
- ・「管理職向けクレーム対応」研修【1日コース】
- 基本的なものはすべて取得できます。
- 事例研究が一部自主課題になります。
- ・「管理職向けクレーム対応」研修【2日コース】
- 事例研究、ロールプレイを数多く実施することにより、参画意識を高め、研修実施の効果が高まります。
「管理職向けクレーム対応研修」付記事項
- カリキュラムは、ご要望により柔軟に調整いたします。
- 合宿コース、通学コース共に、1～3日間でさまざまなカリキュラム編成が可能です。
- 講師は、「プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®」がつとめます。
- プログラムのカスタマイズ・日程・会場などのご要望に柔軟に対応させていただきます。
- ご予算に応じますのでご相談ください。
「管理職向けクレーム対応」研修についてのお問合せ
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